ヘルプデスク
経験豊富なヘルプデスク
ハードウェアやソフトウェアのトラブル対処方法や操作方法等オフィスのエンドユーザの質問・お問い合わせに、システムスクエアが情報システム部門に代わり、電話やメールで的確にお答えします。
お客様のお悩みにプロのオペレータが心をこめて対応いたします。
- 障害が発生した時、どこに確認したら良いか迷ってしまう
- ヘルプデスクのレスポンスタイムが遅い
- 要員を削減し、コストダウンを図りたいが、それぞれの会社との契約管理が繁雑
- 支払の管理が面倒
- 運用・設計等が変更になった場合、各社がまとまって検討する機会の調整が困難
ヘルプデスクサービスメニュー
お客様支援
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- 処理依頼の受付および処理結果の報告
1. 処理依頼対応
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- 業務系アプリケーションの使用方法に対する問い合わせ対応
- 業務端末の操作方法・使用に関する問い合わせ対応
- ＯＡツール（Excel、Word、Access）に対する相談
2. システム利用者窓口対応
障害管理
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1. ログの収集・分析・対応・報告
2. 機器・ネットワークの障害対応
ヘルプデスク導入のメリット
ソリューションビジネスはシングルウィンドウサービスであるという特長から、各サービスで最も 適した統括スケジュール、要員配置を実現しています。綿密な連携を図り、迅速な情報伝達によってコスト削減を提供することができます。
- お問い合わせ窓口の一本化ができます
- アウトソーシングすることで業務効率がＵＰします
- お問い合わせ履歴より問題点を把握・分析し提案します
ヘルプデスク導入のイメージ
